1. 适用范围与角色
AfterSales AI（以下简称“本服务”）为使用本服务的商家提供客户支持、翻译、知识检索和订单售后流程。对于商家账号、订阅和服务运营数据，AfterSales AI 是数据处理决定方；对于商家通过 Shopify 连接并委托处理的客户数据，商家是数据控制方，AfterSales AI 是受其指示的数据处理方。
2. 我们处理的数据
- 商家账号：姓名、工作邮箱、企业名称、团队角色、登录和安全记录。
- 店铺连接：Shopify 店铺域名、授权范围、加密访问令牌、商品与政策资料。
- 客服数据：客户消息、语言、对话状态、商家回复、翻译、审批与处理记录。
- 售后凭证：客户为破损、少件或错件请求主动上传的图片及其安全校验信息。
- 订单核验：订单号、订单与物流事实，以及客户邮箱的不可逆密钥哈希。
- 运营数据：功能用量、模型调用计数、错误、Webhook 和审计记录。
- 账单数据：套餐、订阅状态和支付服务商返回的交易标识；我们不存储完整银行卡资料。
3. 使用目的与处理依据
- 验证身份、创建账号并维持安全会话。
- 同步 Shopify 商品、读取经核验的订单与物流状态。
- 提供客户消息翻译、知识问答、人工接管和售后审批。
- 执行商家明确批准的订单操作，并保留可追溯记录。
- 计量试用与付费权益、发送必要通知、防止滥用并修复故障。
- 履行隐私请求、法律义务和 Shopify 平台要求。
我们根据提供商家所订购服务的合同需要、适用法律义务，以及保障账号、预防滥用和改进服务所需的合法利益处理数据；仅在适用法律要求时依赖同意。商家作为其客户数据的控制方，应为向本服务发出的处理指示确定适当法律依据。
4. AI 与自动化边界
本服务可能根据已启用的供应商使用 OpenAI 或 DeepSeek 处理分类、翻译和回复草稿。客户联系方式在进入模型前会被遮盖。模型不会获得 Shopify 访问令牌，不负责认定付款、履约、退款或物流事实。取消、退货等订单操作必须经过商家授权。
5. 服务供应商与跨境处理
为提供服务，我们当前使用 Shopify（电商连接）、Cloudflare（网络与应用运行）、Turso（托管 libSQL 数据存储）、Resend（事务邮件），以及按配置启用的 OpenAI 或 DeepSeek（AI 能力）。应用订阅由 Shopify App Pricing 处理。仅向完成相应功能所必需的供应商传输最少数据，并通过合同、访问控制和加密措施降低风险。服务可能涉及跨境传输，商家应确保其告知和授权符合适用法律。
6. 保存期限
- 商家账号与配置在服务关系存续期间保存，终止后通常在30日内删除或匿名化。
- 已结束的客服对话默认最多保存180日，商家或法律另有要求的除外。
- 售后图片默认私密保存30日，到期自动删除，商家也可提前删除。
- Webhook 和常规安全运行记录通常最多保存12个月。
- 为证明协议接受、订阅、争议处理、防欺诈或安全事件，必要的审计记录可在适用法律或权利主张期限内更长时间保留，并限制访问。
- 加密数据库日备份保存35日，每月首份备份保存365日。备份仅用于灾难恢复，不用于日常服务；若恢复备份，未完成的有效删除义务会在恢复环境投入使用前重新执行。
- 支付和税务记录按适用法律要求保存。
- 收到 Shopify 强制删除请求后，相关客户或店铺数据将在规定期限内删除。
7. 安全措施
我们使用传输加密、受限访问、租户隔离、最小 Shopify 权限、令牌加密、签名校验、持久化限流、操作审批和审计记录。任何互联网服务都无法保证绝对安全；如发生影响个人数据的事件，我们将依适用要求通知相关商家或监管机构。
8. 数据主体权利
个人可请求访问、更正、删除、限制处理或获取其数据，并可依法反对处理或撤回同意。客户应优先联系其购物的商家；商家可通过本服务的支持渠道提交经核验的请求。我们通常在30日内响应。
9. Cookie
商家工作台仅使用维持登录、安全和基本偏好所必需的 Cookie。当前不使用跨站广告 Cookie。
10. 未成年人
本服务面向企业商家，不面向未满16周岁的个人。我们不会明知而直接招揽未成年人提供个人数据。
11. 联系我们
隐私问题、数据请求或投诉请发送至 776797738@qq.com。一般支持请求请发送至 776797738@qq.com。
English summary
AfterSales AI processes merchant account data as a service operator and processes Shopify customer data on the merchant's instructions. We minimize personal data, redact contact details before model use, encrypt connector tokens, require merchant approval for order-changing actions, and honor verified access or deletion requests. Contact 776797738@qq.com.