1. 服务内容
AfterSales AI 提供跨境电商客户支持、消息翻译、知识问答、订单与物流查询、售后申请、人工审批和运营记录。服务功能可能依赖 Shopify、模型供应商、支付和邮件等第三方服务。
2. 账号与授权
商家应提供真实、完整的信息，保护账号和成员权限，并确保有权连接相关 Shopify 店铺及处理客户数据。账号负责人对其团队成员在本服务中的操作负责。
3. 免费试用与付费
新商家可获得30天或300次 AI 对话的试用权益，以先达到者为准。试用开放全部核心功能并按基础试用额度控制。三个付费套餐的功能相同，仅使用量、免费缓冲、内部超额上限和超额单价不同。试用结束后，未订阅的自动化功能将暂停，但商家可在合理期限内访问配置和历史记录。付费套餐、额度、币种、税费和续费条件以结账页面显示为准。
商家可在系统内安排于当前计费周期结束时停止续费，也可选择立即取消。到期取消期间服务保持正常；立即取消将暂停自动化，并请求 Shopify 在适用时发放未使用周期的按比例抵扣。抵扣金额、到账形式和最终结算结果以 Shopify 为准。取消前已经产生的用量费用仍按结账页面和 Shopify 规则结算，取消不会立即删除配置或历史记录。
4. 商家责任
- 提供准确、合法且可执行的商品、配送、取消和退货政策。
- 取得处理客户数据、跨境传输及使用自动化工具所需的告知和授权。
- 及时审查待审批操作，不把本服务用于欺诈、骚扰、违法或侵犯第三方权利的活动。
- 在对客户产生法律或财务影响前进行必要的人工复核。
5. AI 输出与订单操作
AI 输出可能不完整或不准确。本服务通过 Shopify 事实、确定性规则和人工审批降低风险，但不替代商家的业务判断、法律意见或人工客服。除非商家明确批准，系统不会执行订单变更。第三方平台拒绝、延迟或撤销操作时，本服务不保证操作完成。
6. 可接受使用
不得绕过访问控制、探测其他租户数据、上传恶意代码、滥用试用、发送垃圾信息、收集支付卡数据，或以违反 Shopify 政策及适用法律的方式使用本服务。我们可限制明显危害平台或他人的流量。
7. 知识产权与反馈
商家保留其店铺资料、政策和客户内容的权利，并授权我们仅为提供服务而处理这些内容。AfterSales AI 的软件、界面、文档和品牌由服务运营方或其许可方拥有。商家提供的反馈可用于改进服务，但不会因此公开其保密信息。
8. 保密与数据保护
双方应保护在合作中获得的非公开商业信息。我们依照隐私政策、 数据处理附录和商家指示处理个人数据；商家应履行其作为客户数据控制方的责任。商家代表企业接受本条款时，同时接受数据处理附录。
9. 暂停与终止
商家可停止使用并卸载应用。严重违反条款、安全风险、欠费或法律要求可能导致服务暂停或终止。终止后的数据删除依隐私政策和数据删除说明执行。
10. 免责声明与责任限制
在法律允许范围内，服务按现状提供。我们不保证第三方平台、网络或模型持续无误运行，也不对商家政策、人工审批或其与客户之间的交易承担责任。任何一方对间接、偶发或惩罚性损失不承担责任；本服务对直接损失的累计责任以相关事件发生前12个月商家实际支付的服务费为上限，法律禁止限制的责任除外。
11. 适用法律与争议
本条款适用中华人民共和国法律。争议应先友好协商；协商不成的，提交服务运营方住所地有管辖权的人民法院处理。消费者依法享有的强制性权利不受影响。
12. 联系方式
条款或账户问题请联系 776797738@qq.com。
English summary
Merchants remain responsible for their store policies, customer notices, team access, and final business decisions. AI output is assistive and order-changing actions require merchant approval. Third-party Shopify, model, email, and payment services may affect availability. Contact 776797738@qq.com.